Parques Reunidos busca responsable call center en Madrid

Parques Reunidos requiere un/a responsable call center para el parque Warner situado en Madrid.

Funciones:

• Asegurar la satisfacción de las personas usuarias con el servicio prestado por el Centro de Atención.
• Velar por la consecución de objetivos, los niveles de calidad y productividad y seguimiento de procedimientos e instrucciones, del equipo de Call Center del Parque.
• Control y seguimiento de la implantación de nuevos proyectos en la plataforma y de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
• Participar activamente en la planificación, gestión y desarrollo de mejoras organizativas y operativas, en función de las épocas del año.
• Coordinar y supervisar las tareas y carga de trabajo entre los miembros del equipo así como la distribución de los tiempos de trabajo.

Requisitos:

• Imprescindible experiencia de al menos 2 años realizando funciones como Supervisor/a de equipo.
• Experiencia en gestión de proyectos e implantación de mejores prácticas.
• Se valorará la experiencia en servicios de Reservas.
• Conocimientos en herramienta de gestión de Call Center.
• Disponibilidad total para turnos de trabajo.
• Altos conocimientos de ofimática (Excel y bases de datos).
• Orientación al cliente y a resultados.
• Buen nivel de inglés.

Contacto:

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