Customer Service Agent (Santa Cruz de Tenerife)

¿Qué harás en tu día a día?
Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán:

• Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
• Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
• Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
• Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
• Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
• Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.

Requisitos mínimos

¿Qué buscamos en ti?

• Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes:
• Idiomas: Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
• Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera.
• Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
• Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).

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