Digital Experience Specialist (Palma de Mallorca)

Descripción del puesto

Buscamos incorporar un/a Especialista en Experiencia Digital para reforzar nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para un/a profesional con experiencia digital que quiera crecer y formar parte de la construcción de un ecosistema digital centrado en el cliente.

Colaborarás en iniciativas clave para la transformación digital, la mejora continua de la experiencia del cliente y la aplicación de estrategias personalizadas a través de múltiples canales.

Funciones principales

• Apoyar en el diseño de journeys digitales en línea con la estrategia de experiencia de cliente de W2M.
• Colaborar en la creación y mantenimiento de perfiles de cliente y estrategias de segmentación.
• Ayudar a construir perfiles de cliente basados en datos (demográficos, transaccionales y de comportamiento).
• Participar en el diseño de experiencias omnicanal que integren interacciones automatizadas y humanas.
• Dar soporte en la gestión y optimización de herramientas como CRM, CDP y journey orchestration.
• Contribuir en la elaboración de mapas de experiencia, customer journeys y service blueprints.
• Colaborar con equipos de IT, marketing y negocio para asegurar una integración fluida de soluciones digitales.
• Elaborar presentaciones y documentación clara para uso interno.
• Participar en la mejora iterativa de los puntos de contacto digitales.

Requisitos mínimos

• 2 años de experiencia en experiencia digital, CX o roles similares.
• Conocimientos básicos de sistemas CRM, plataformas de datos de cliente (CDP) y herramientas de automatización.
• Conocimiento de técnicas de mapeo de journeys y desarrollo de personas.
• Interés por la optimización de la experiencia del cliente basada en datos.
• Capacidad de colaboración transversal con distintos equipos.
• Habilidades de comunicación escrita y oral, y organización del trabajo.
• Capacidad para gestionar tareas múltiples y trabajar por prioridades.
• Enfoque resolutivo y ganas de crecer profesionalmente.

Se valorará positivamente

• Conocimientos de metodologías de Design Thinking.
• Familiaridad con marcos Agile (Scrum, Kanban).
• Conocimientos básicos de gestión de producto.
• Manejo de herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Bloomreach, Braze, Marketo o Hubspot.
• Nociones básicas de diseño UX/UI y wireframing.
• Experiencia previa en proyectos de transformación digital o iniciativas de experiencia de cliente.

Inscribete aquí