Oferta de empleo
¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent?
En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo, te encargarás de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional y cliente final.
El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslado y otros servicios en destinos vacacionales proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.
Funciones:
- Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
- Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
- Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones.
- Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
- Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.
- Interlocución con las distintas áreas de negocio.
- Interlocución con el proveedor de servicio.
- Escalado de incidencias.
- Asegurar nivel de servicio.
Requisitos mínimos
¿Qué buscamos en tí?
- Nivel alto de Inglés (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos). Se valoraran segundos idiomas como Francés y Alemán.
- Experiencia contrastable en servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en entorno negocio turístico.
- Nociones de producto y contratación hotelera.
- Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
- Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
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