Oferta de empleo
¿Quieres unirte a nuestro equipo? En dependencia de la Contact Center Manager de BedBank, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes on-line.
El principal objetivo de este departamento es la gestión y resolución de incidencias en destino de las reservas de alojamiento, traslado y otros servicios, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. ¡Te estamos esperando!
¿Cuál será tu aportación y rol como Gestor de Asistencia al Pasajero en Destino?
- Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
- Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
- Gestión de incidencias en destino.
- Gestión de desvíos de reservas.
- Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
- Resolución de incidencias.
- Interlocución con las distintas áreas de negocio.
- Interlocución con el proveedor de servicio.
- Escalado de incidencias.
- Asegurar nivel de servicio.
Requisitos mínimos
¿Qué buscamos en ti?
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
- Nivel alto de Inglés y Español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
- Experiencia contrastable en un puesto similar dentro del sector turístico.
- Nociones de producto y contratación hotelera.
- Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
- Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.
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