Oferta de empleo
Ryanair está buscando un analista de soporte de sistemas para unirse a su equipo de atención al cliente para trabajar en los diversos sistemas y aplicaciones que nuestros agentes y clientes utilizan en el día a día. Reportando al Responsable de Diseño de Servicios y CS Digital, es un puesto permanente con base en nuestra oficina de Madrid.
En este puesto, comprenderá y respaldará las plataformas de atención al cliente de Ryanair y participará en varios proyectos digitales con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y respaldar las actividades de CS.
Responsabilidades
- Admite productos de CS Digital, incluido el Centro de ayuda, la plataforma de telefonía, ChatBot y otras tecnologías de inteligencia artificial, CRM de servicio al cliente
- Gestione y ejecute solicitudes de cambio en múltiples sistemas
- Dar soporte a las aplicaciones existentes colaborando con equipos de TI internos y proveedores externos.
- Maneje todas las funciones administrativas básicas, incluido el mantenimiento de cuentas de usuario, informes de la empresa, gestión de flujos de trabajo y otras tareas de rutina.
- Solucionar problemas y brindar soporte a los usuarios finales internos
- Identificar oportunidades para mejorar las funcionalidades del sistema.
Requisitos
- Experiencia previa en soporte de sistemas como usuario administrador o de TI.
- La experiencia de trabajar en los principales sitios web/aplicaciones de interfaz para el consumidor es una ventaja.
- La experiencia de trabajar en Atención al Cliente es una ventaja.
- Enfoque proactivo y lógico para la toma de decisiones y una verdadera pasión por la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar tanto en equipo como a nivel individual.
- Excelentes habilidades de escucha, análisis, comunicación escrita y verbal.
- Apasionado por los productos digitales y las soluciones online.
- Emprendedor y altamente motivado para lograr los objetivos organizacionales.
- Experiencia de trabajo en un entorno de comercio electrónico ágil y de ritmo rápido centrado en el consumidor.
- Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas.
Beneficios
¡Salario competitivo y beneficios de aerolínea!
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