Operador Senior (Madrid)

Tu misión

Ser el referente en la gestión integral de viajes corporativos de alta gama, garantizando una experiencia fluida, personalizada y excelente en cada interacción. Serás responsable de anticiparte a las necesidades del viajero, resolver incidencias con agilidad y asegurar el cumplimiento de las políticas corporativas sin renunciar a un servicio de máxima calidad.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar viajes corporativos VIP de principio a fin.
• Asesorar a clientes y viajeros ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
• Realizar reservas aéreas, incluyendo tarificación, emisión, cambios y reemisiones.
• Gestionar reservas de hotel, alquiler de vehículos y otros servicios complementarios.
• Tramitar documentación asociada a las reservas: bonos, facturas y comunicaciones al cliente.
• Resolver incidencias operativas y administrativas con rapidez y orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje corporativas de cada cuenta.
• Gestionar perfiles de viajeros y empresas en las herramientas corporativas.
• Trabajar con sistemas de colas y monitorización para asegurar la correcta gestión de las reservas.
• Colaborar con el resto del equipo para mantener los estándares de servicio y excelencia de The Sphere.

Requisitos mínimos

¿Qué necesitamos de ti?

Imprescindible

• Experiencia mínima de 3 años gestionando viajes Corporate VIP.
• Nivel alto de inglés.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Experiencia avanzada en AMADEUS Selling Platform Connect.
• Conocimientos en reservas aéreas: tarificación, emisión y reemisiones.
• Manejo de ATC y ATCR.
• Gestión de reservas hoteleras y de vehículos mediante GDS.
• Experiencia trabajando con Smart Flows, Smart Trigger y Quality Monitor.
• Gestión de perfiles corporativos y de viajeros.
• Conocimiento y gestión de sistemas de colas.
• Experiencia con herramientas de autorreserva como Cytric, Concur o Pursuit.

Valorable

• Conocimientos de reservas a través de plataformas hoteleras, compañías low cost, tren y barco.
• Experiencia en sistemas Mid Office.
• Conocimientos de sistemas de facturación como Avsis, AGM u otros similares.
• Experiencia previa en entornos Corporate Boutique o atención a perfiles de alta dirección.
• Elevada orientación al detalle y capacidad de anticipación.
• Habilidades de comunicación y gestión de clientes de alto nivel.

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