Oferta de empleo
Tu rol:
El Especialista Field Representative Manager (FRM) servirá como el enlace in situ y la interfaz técnica entre Iberia Mantenimiento y el cliente. El FRM garantizará una coordinación operativa fluida, soporte de mantenimiento oportuno, y una gestión eficaz de las relaciones con el cliente, representando los intereses de Iberia Mantenimiento mientras apoya las necesidades operacionales del cliente.
Responsabilidades/Funciones:
Interfaz con el Cliente y Gestión de Relaciones
- Servir como el representante principal de Iberia Mantenimiento incrustado dentro de los equipos operativos o de ingeniería del cliente.
- Mantener relaciones de trabajo sólidas y cotidianas con los departamentos de planificación de mantenimiento, operaciones técnicas e ingeniería del cliente.
- Actuar como un puente de comunicación para garantizar que las necesidades del cliente y la prestación de servicios de Iberia estén alineadas y sean transparentes.
Coordinación Operacional
- Coordinar y facilitar el soporte de Mantenimiento en Línea, las reparaciones de Componentes Desmontados del Ala y las actividades logísticas en LHR.
- Asegurar la entrega, las retiradas, las devoluciones y los intercambios de piezas sin problemas hacia y desde las instalaciones de Iberia Mantenimiento.
- Apoyar situaciones de AOG (Aeronave en Tierra) y eventos de mantenimiento críticos sirviendo de enlace en tiempo real entre los equipos del cliente y de Iberia.
Soporte Técnico y de Ingeniería
- Proporcionar soporte técnico de primera línea y escalamiento para problemas relacionados con motores.
- Asistir en la solución de problemas (troubleshooting) y en las investigaciones de causa raíz.
Informes y Documentación
- Elaborar informes periódicos y ad-hoc sobre el rendimiento del servicio, problemas de fiabilidad y cumplimiento del contrato.
- Registrar y monitorizar problemas técnicos y quejas de clientes a través del CRM de Iberia Mantenimiento o sistemas equivalentes.
Mejora Continua
- Identificar oportunidades para optimizar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente, centrándose en aumentar el TOW.
- Liderar iniciativas de ahorro de costes, eficiencia o mejora de procesos conjuntamente con Iberia Mantenimiento y los stakeholders de BA.
Tus conocimientos:
- Título en Ingeniería Aeronáutica, Ingeniería de Mantenimiento de Aeronaves, o campo técnico equivalente.
- Mínimo de 5 años de experiencia en un rol técnico similar de cara al cliente, preferiblemente en entornos de aerolíneas o MRO (Organización de Mantenimiento, Reparación y Revisión).
- Comprensión profunda de las operaciones de mantenimiento de aeronaves/componentes.
- Conocimiento práctico de las regulaciones EASA Parte 145, Parte M y CAMO.
- Fluidez en inglés y español.
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