Booking Agent Bed Bank (Madrid)

¿Cuál será tu misión?

Como Booking Agent - Bed Bank, tu misión será gestionar y atender diariamente las solicitudes, consultas e incidencias de nuestros clientes online y proveedores a través de distintos canales de comunicación. Garantizarás una resolución eficaz de las incidencias relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios, asegurando un servicio de atención al cliente de alta calidad y contribuyendo al correcto funcionamiento del área operativa.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar solicitudes, consultas y peticiones diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas.
• Atender y dar respuesta a contactos recibidos a través de distintos canales de comunicación.
• Actuar como interlocutor/a con distintas áreas de negocio internas.
• Mantener una comunicación fluida con proveedores y partners para la correcta gestión de los servicios contratados.
• Escalar incidencias cuando sea necesario, asegurando su resolución satisfactoria.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad establecidos.

Requisitos mínimos

¿Qué buscamos en ti?

• Nivel alto de inglés y español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
• Experiencia comprobable en un puesto similar dentro del sector turístico.
• Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión.
• Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel y Word.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Qué ofrecemos?

• Retribución competitiva según valía.
• Jornada completa.
• Oportunidad de desarrollo profesional y formación continua a cargo de la empresa.
• Formar parte de un equipo innovador y dinámico dentro de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar.
• Participar en proyectos que tienen un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
• Entorno digital, ágil y orientado a resultados, donde tu aportación será valorada y reconocida.

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