Agente TSC / Pasaje - Aeropuerto Madrid

Tu misión: Serás quien garantice que, incluso cuando la operación se desvía de lo previsto, la experiencia del pasajero siga siendo humana, cuidada y transparente. Tu capacidad para anticiparte y aportar soluciones marcará la diferencia en su viaje.
Contribuirás a que nuestra operativa en Madrid-Barajas mantenga el estándar de calidad que nos caracteriza, asegurando conexiones críticas y gestionando irregularidades con agilidad, empatía y precisión.

En tu día a día…

1. Acompañarás a los pasajeros afectados por operaciones irregulares, ofreciéndoles la información y las soluciones necesarias.
2. Coordinarás con HCC la entrega de compensaciones y alternativas para cada caso.
3. Analizarás la operación en tiempo real para anticipar pérdidas de conexión y activar medidas preventivas.

Qué te hará tener éxito en esta posición:

• Experiencia previa en handling y atención al pasajero: Tu conocimiento del entorno aeropuerto te permitirá actuar con soltura, entender la operativa y responder con rapidez ante cambios o incidencias.
• Capacidad de decisión en tiempos cortos: Tener iniciativa y seguridad te ayudará a resolver situaciones complejas manteniendo la calma y ofreciendo una experiencia de calidad.
• Autonomía y proactividad natural: Tomarás decisiones, priorizarás tareas y te adelantarás a posibles incidencias, lo que te permitirá aportar un gran valor al equipo desde el principio.
• Dominio del inglés (mínimo C1): Te permitirá comunicarte con clientes internacionales y asegurar que cada viajero se sienta acompañado sin importar su idioma.
• Comodidad en turnos rotativos (M-T-N y fines de semana): Encajar en la dinámica operativa del aeropuerto hará que disfrutes del ritmo, la energía y la diversidad del entorno.

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