Administrativo/a Proactive Customer Care (Madrid)

Como Administrativo/a Proactive Customer Care Ejecutar la atención proactiva al cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren su experiencia. 

El rol se enfoca en la correcta ejecución de las comunicaciones, la gestión eficiente de incidencias y la contribución a la resolución en primer contacto dentro de entornos operativos. 

Responsabilidades/Funciones:

• Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.  

• Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos.  

• Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.  

• Participar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas.  

• Ejecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no cargado, etc.).  

• Aplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en situaciones extraordinarias.  

• Asegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas operativos, etc.).  

• Escalar incidencias complejas o fuera de procedimiento al supervisor de turno.  

• Colaborar con otros equipos (Contact Center, Aeropuertos, OCC/NCS, Social Media) para asegurar consistencia en la información al cliente.  

• Contribuir a la mejora continua identificando incidencias recurrentes o oportunidades de mejora en procesos y comunicaciones. 

Tus conocimientos y requisitos:

• Formación: Media o Superior.
• Dominio de sistemas como Resiber, Amadeus. 

• Conocimientos de Salesforce. 

• Inglés intermedio alto.
• Disponibilidad para jornada a turnos.

Experiencia

• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente (contact center, aeropuertos o similar).  
• Experiencia en entornos operativos o de alta presión.  
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.  
• Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con clientes. 

Inscribete aquí