Oferta de empleo
Como Administrativo/a Proactive Customer Care Ejecutar la atención proactiva al cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren su experiencia.
El rol se enfoca en la correcta ejecución de las comunicaciones, la gestión eficiente de incidencias y la contribución a la resolución en primer contacto dentro de entornos operativos.
Responsabilidades/Funciones:
- Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.
- Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos.
- Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.
- Participar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas.
- Ejecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no cargado, etc.).
- Aplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en situaciones extraordinarias.
- Asegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas operativos, etc.).
- Escalar incidencias complejas o fuera de procedimiento al supervisor de turno.
- Colaborar con otros equipos (Contact Center, Aeropuertos, OCC/NCS, Social Media) para asegurar consistencia en la información al cliente.
- Contribuir a la mejora continua identificando incidencias recurrentes o oportunidades de mejora en procesos y comunicaciones.
Tus conocimientos y requisitos:
- Formación: Media o Superior.
- Dominio de sistemas como Resiber, Amadeus.
- Conocimientos de Salesforce.
- Inglés intermedio alto.
- Disponibilidad para jornada a turnos.
Experiencia
- Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente (contact center, aeropuertos o similar).
- Experiencia en entornos operativos o de alta presión.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.
- Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con clientes.
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