Analista de Negocios Principal de CRM (Llucmajor)

Misión del puesto:

Liderarás el análisis funcional y la evolución del ecosistema CRM, actuando como nexo entre negocio y tecnología y asegurando la correcta ejecución de los proyectos bajo metodología ágil. Serás responsable de maximizar el valor entregado por los equipos, garantizar la alineación con los objetivos de negocio y promover la mejora continua.

Tu trabajo será clave para impulsar la implementación de nuevas funcionalidades CRM y asegurar el avance de la transformación del entorno hacia una solución Cloud, coordinando equipos y facilitando la correcta definición, priorización y entrega de soluciones funcionales.

Principales responsabilidades:

• Liderarás al equipo de CRM Business Analysts, asegurando coherencia en las prácticas de análisis y facilitando la colaboración entre equipos.
• Analizarás y evaluarás nuevas funcionalidades y modificaciones sobre funcionalidades ya existentes, definiendo impacto, alcance y posible implantación.
• Coordinarás junto al responsable del área la definición funcional, objetivos y alcance de las iniciativas.
• Elaborarás documentación funcional e historias de usuario en colaboración con IT, SMEs y departamentos implicados.
• Revisarás y testarás las historias de usuario desarrolladas antes de su liberación a producción.
• Evaluarás desviaciones en procesos establecidos y propondrás acciones de mejora.
• Actuarás como intermediario entre negocio, equipos técnicos y stakeholders clave.
• Liderarás sesiones de refinamiento de los equipos de CRM, Integración y Data.
• Organizarás y facilitarás ceremonias Scrum como Planning, Review y Retrospective.
• Analizarás KPIs de adopción, eficiencia y valor del CRM.
• Garantizarás la trazabilidad entre objetivos de negocio, requerimientos y funcionalidades entregadas.
• Impulsarás prácticas ágiles, autoorganización y mejora continua dentro de los equipos.

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