Jefa de productos auxiliares

Propósito del puesto

Definir y escalar el ecosistema de servicios complementarios y fidelización de Vueling en todos los puntos de contacto con el cliente y canales de distribución. Este rol impulsa el crecimiento de los ingresos, la retención de clientes y la diferenciación mediante la evolución del portafolio de servicios complementarios, el fortalecimiento de las propuestas de valor de Vueling Club y Avios, y el desarrollo de nuevos modelos comerciales como membresías, descuentos y productos vinculados a programas de fidelización.

Principales responsabilidades:

Definir y ejecutar la estrategia de productos complementarios y fidelización en todo el ecosistema comercial de Vueling.

Gestionar la hoja de ruta de los productos complementarios, incluyendo equipaje, asientos, servicios prioritarios, paquetes, productos de flexibilidad y futuras oportunidades de ingresos no relacionados con billetes.

Definir y desarrollar la propuesta de valor de fidelización en todas las iniciativas de Vueling Club y Avios, asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos comerciales.

Impulsar el desarrollo de productos relacionados con Avios y su integración comercial, incluyendo oportunidades de fidelización basadas en puntos, alianzas y futuras propuestas de marca compartida o membresía.

Liderar el desarrollo de todas las estrategias de interacción para aumentar la recompra, la fidelización y la relevancia competitiva en mercados clave.

Supervisar el ciclo de vida completo de los productos complementarios y de fidelización, desde la ideación y el desarrollo del caso de negocio hasta el lanzamiento, la optimización y la retirada.

Desarrollar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPI), marcos de seguimiento del rendimiento y de priorización para la cartera de productos complementarios y de fidelización.

Experiencia

Mínimo de 5 años de experiencia en productos complementarios, programas de fidelización, gestión de productos, estrategia comercial o roles similares.

Mínimo de 4 años de experiencia en puestos de liderazgo gestionando equipos multidisciplinarios.

Experiencia demostrada en la definición, lanzamiento y escalado de productos comerciales o propuestas para clientes.

Capacidad demostrada para liderar equipos interfuncionales y alinear a diversos grupos de interés en torno a objetivos comunes.

Experiencia en el desarrollo de casos de negocio, hojas de ruta y marcos de KPI.

Experiencia en la gestión de productos generadores de ingresos en múltiples mercados o segmentos de clientes.

Experiencia en la colaboración estrecha con equipos comerciales, digitales, operativos y de tecnología.

Se valora la experiencia en la gestión de proveedores externos o socios estratégicos.

Experiencia en la gestión o contribución a presupuestos de gastos de capital (CapEx) y gastos operativos (OpEx).

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