Manager Crew Training Hospitality (Dubai)

Acerca del puesto:

Reportando al Vicepresidente de División de Formación de Tripulantes de Cabina, el Gerente de Formación de Tripulantes de Hospitalidad impulsará e implementará mejoras en el negocio de Hospitalidad mediante el diseño, la ejecución y la gestión de iniciativas estratégicas y tácticas en toda la división de Formación de Tripulantes de Cabina y en el Grupo Emirates. Este puesto es fundamental para definir y perfeccionar la Estrategia de Hospitalidad de Emirates, garantizar la integración exitosa de los objetivos comerciales y mantener la posición de liderazgo de Emirates en excelencia en hospitalidad, compromiso con el cliente e innovación.

Funciones:

Liderazgo estratégico y ejecución del Centro de Hostelería: Liderar el desarrollo y la ejecución de la estrategia del Centro de Hostelería, alineándose con los objetivos comerciales y de marca de Emirates Group. Definir el rumbo de las iniciativas de hostelería integrando filosofías y procesos fundamentales, aprovechando la información para alinearlas con las prioridades del negocio e impulsando la mejora del rendimiento.

Gobernanza y gestión del Manual de Hostelería de Emirates: Supervisar la implementación del Manual de Hostelería de Emirates, garantizando que sus principios se apliquen en todas las funciones de atención al cliente. Colaborar con los líderes de experiencia del cliente y los equipos multifuncionales para mantener los estándares de hostelería, recomendando mejoras basadas en las necesidades del cliente y alineándose con las tendencias del mercado.

Gestión del rendimiento basada en datos e indicadores clave de rendimiento (KPI): Liderar el diseño, la implementación y la supervisión de KPI y métricas para evaluar la eficacia de las iniciativas de hostelería. Reforzar la toma de decisiones basada en datos mediante el uso de la información y la retroalimentación de los clientes para impulsar la mejora continua.

Colaboración y comunicación interfuncional: Liderar la colaboración interfuncional entre las unidades de negocio para rediseñar los procesos hoteleros, alineándolos con los objetivos estratégicos. Impulsar la adopción eficiente de prácticas rediseñadas, integrando innovaciones hoteleras en las operaciones y asesorando a las principales partes interesadas. Presentar planes estratégicos al Grupo Ejecutivo de Emirates, manteniendo la transparencia y la alineación, y forjar relaciones sólidas con la alta dirección para asegurar el apoyo a estas iniciativas.

Liderazgo en innovación y planificación estratégica: Fomentar alianzas estratégicas con las partes interesadas, líderes del sector y expertos para impulsar la innovación y reforzar el liderazgo de Emirates en excelencia hotelera. Evaluar las tendencias emergentes y las mejores prácticas globales para mejorar el Centro de Hotelería y garantizar la interacción con el cliente. Liderar las iniciativas de innovación mediante talleres, sesiones de ideación, la gestión de canales de innovación y el fomento de una cultura de creatividad. Supervisar el perfeccionamiento de la Estrategia Hotelera de Emirates para alinearla con las tendencias del mercado y los objetivos de la organización.

Requisitos
Para ser considerado para el puesto, debe cumplir con los siguientes requisitos:

Título universitario completo o con honores (equivalente a 12+3), preferiblemente en Administración de Empresas, Hostelería o cualquier otra área de estudio relevante.
Más de 10 años de experiencia en servicios a bordo/administración de vuelo, administración de empresas o gestión de proyectos en el sector servicios o en una aerolínea líder mundial.
Liderar y gestionar equipos e inspirar confianza.
Capacidad para facilitar iniciativas de cambio y transformación.
Capacidad para forjar relaciones de confianza con los ejecutivos.
Excelente atención al detalle.
Capacidad para traducir eficazmente las necesidades del negocio y la dirección estratégica en soluciones que generen valor.
Habilidades de servicio al cliente de alto impacto.

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