Oferta de empleo
📢 Estamos buscando a nuestro próximo/a ANALISTA TECNICO SV para sumarse a la Gerencia de Servicio al Cliente en Bogotá, Colombia. Serás protagonista de la creación, monitoreo y análisis de los KPI estratégicos del área, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y financieros establecidos, además de realizar auditorías internas, analizar base de datos y realizar reportes contribuyendo directamente a que millones de personas sigan conectando con el mundo.
🚀 Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Gestión y seguimiento de KPI del área: Diseñar, actualizar y monitorear indicadores de desempeño (SLA, productividad, tasa de error, hallazgos por tipo de irregularidad, impacto financiero), asegurando visibilidad y control sobre la gestión del equipo.
- Ejecución de auditorías de AWB y OS: Realizar auditorías periódicas a guías aéreas y órdenes de servicio, verificando consistencia tarifaria, asignación correcta de vuelos, aplicación de recargos y cumplimiento de condiciones comerciales.
- Control y aseguramiento financiero: Validar que la información tarifaria y los cargos aplicados estén correctamente registrados antes de la facturación, mitigando riesgos de sobrecostos, subfacturación o pérdidas económicas.
- Análisis y gestión de irregularidades: Identificar errores operacionales o comerciales, documentar hallazgos, cuantificar impacto financiero y distribuir los casos a las áreas responsables para su corrección y seguimiento oportuno.
- Análisis y manejo de data para mejora continua: Gestionar bases de datos del área, detectar tendencias, causas raíz y oportunidades de optimización en los procesos de verificación, proponiendo acciones preventivas para reducir recurrencia de errores.
🎯 ¿Qué necesitas para despegar en este rol?
- Debes contar con estudios de carreras administrativas, como Administración de empresas, Negocios internacionales, Comercio exterior entre otros.
- Es indispensable que cuentes con al menos 1 o 2 años de experiencia laboral previa.
- Si te manejas al derecho y al revés con Excel, Google Workspace y SQL ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!
💼 ¿Qué te espera al ser parte de LATAM?
✔ Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.
✔ Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.
✔ Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.
✔ Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!
✔ Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.
📍 ¿Dónde y cómo trabajarás?
- Ubicación: Bogotá - Colombia
- Jornada: Completa - Turnos rotativos
- Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.
- Modalidad: Híbrido
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