VAS Agent (Barcelona)

Objetivo del puesto

Brindar asistencia 24/365 a nuestros proveedores de handling para gestionar y resolver diversas situaciones relacionadas con reservas, productos comerciales bajo demanda en el aeropuerto y atender consultas y quejas de atención al cliente, de conformidad con las políticas y procedimientos operativos. Asimismo, es responsable de asistir al equipo de Operaciones en Tierra en la supervisión de los requisitos operativos, problemas y autorizaciones.

Principales responsabilidades

Gestionar las solicitudes comerciales en el aeropuerto, incluyendo la incorporación de productos bajo demanda.

Resolver consultas relacionadas con reservas, incluyendo tarifas para residentes, casos de fraude y otras excepciones.

Atender consultas, quejas e interrupciones operativas de los clientes que afecten la experiencia en el aeropuerto.

Orientar sobre productos comerciales, transacciones del sistema y políticas y procedimientos de Operaciones en Tierra.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de Vueling en todos los procedimientos operativos.

Apoyar a los equipos de Operaciones en Tierra y supervisar la ejecución de las instrucciones de Respuesta al Cliente en el aeropuerto, actuando como enlace con el OCC cuando sea necesario.

Principales Responsabilidades - Tareas

Apoyar al personal de asistencia en tierra respondiendo consultas, quejas y solucionando problemas que puedan afectar a nuestros clientes en el aeropuerto.

Hacer seguimiento a los informes de retrasos de Operaciones en Tierra, solicitando información adicional a los aeropuertos cuando sea necesario.

Supervisar los aeropuertos, especialmente en caso de interrupciones, para dar seguimiento a la operación y la correcta aplicación de las instrucciones del equipo de Atención al Cliente. Actuar como enlace entre el aeropuerto y los departamentos internos (OCC) en caso de discrepancias. Dar seguimiento a las llamadas de los proveedores cuando sea necesario.

Controlar que los vuelos en aeropuertos que operan con diferentes sistemas DCS se cierren correctamente.

Informar a los aeropuertos sobre cambios en las limitaciones de las aeronaves (por ejemplo, esperas inoperativas o cambios de aeronave) para prevenir problemas de seguridad u operativos.

Relaciones principales

Departamentos internos: OCC, Atención al Cliente, Redes Sociales, Operaciones en Tierra o cualquier otro que necesite asistencia.

Departamentos externos: Proveedores de Operaciones en Tierra o cualquier otro que necesite asistencia.

Educación

Se requiere mínimo un diploma de bachillerato o equivalente.

Se valorará el conocimiento de sistemas y aplicaciones como Navitaire, Aims, World Tracer, Go Now y Skyspeed.

Se valorará el conocimiento de las políticas y procedimientos de operaciones en tierra, así como de las políticas comerciales y de atención al cliente.

Experiencia

2 años de experiencia en aeropuertos o en entornos de atención al cliente.

Se requiere experiencia en la gestión de situaciones complejas.

Se requieren buenos conocimientos informáticos.

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