Post-Booking Channel Manager (Barcelona)

Misión

Gestionar y coordinar los flujos y puntos de contacto digitales posteriores a la reserva en todos los canales directos con el cliente, en el marco de la estrategia de comercio electrónico y experiencia digital del cliente. Todo ello en consonancia con las partes interesadas del negocio, la visión del producto, la viabilidad tecnológica y los comentarios de los clientes, con el fin de maximizar los ingresos, minimizar los costes operativos y mejorar el autoservicio digital y la satisfacción en la fase posterior a la reserva.

Tareas y responsabilidades

Desarrollar y comunicar la visión, la estrategia y la hoja de ruta (roadmap) del producto, alineando los objetivos y los conocimientos clave con los líderes empresariales y las partes interesadas.

Colaborar con las partes interesadas para definir las características, la funcionalidad y el posicionamiento del producto.

Crear y mantener la hoja de ruta del producto, priorizando funcionalidades y mejoras a partir de aportaciones de equipos multidisciplinares.

Desglosar la hoja de ruta en lanzamientos de producto y *sprints* que sean accionables y medibles.

Facilitar la investigación de usuarios, recopilar comentarios y analizar datos para identificar las necesidades y los puntos críticos (*pain points*) de los usuarios.

Colaborar con diseñadores de UX/UI para crear experiencias de producto digital intuitivas y centradas en el usuario.

Refinar e iterar continuamente los requisitos del producto basándose en los comentarios y los conocimientos adquiridos.

Trabajar en estrecha colaboración con líderes técnicos (*Tech Leads*) y propietarios de producto (*Product Owners*) para traducir los requisitos de negocio en especificaciones técnicas.

Experiencia requerida

Un mínimo de 5 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de productos, el desarrollo de software, la propiedad de productos de datos (*Data Product Ownership*) o el desarrollo de productos de IA.

Trayectoria demostrable de al menos 5 años de experiencia práctica en metodologías Agile, habiendo trabajado en roles como *Product Owner*, analista de negocio, gestor de proyectos o consultor de sistemas de negocio integrado en equipos Scrum o Agile.

Responsabilidad integral (*end-to-end*) de productos para canales digitales de alta visibilidad, con impacto en la generación de ingresos, la reducción de costes y la mejora de la experiencia del cliente.

Colaboración con partes interesadas de las áreas comercial, de experiencia del cliente y de TI para fomentar la alineación y la entrega de resultados.

Experiencia en la supervisión del rendimiento del producto mediante análisis de uso y ciclos de retroalimentación, así como en el liderazgo de ciclos de mejora iterativa.

Formación académica

Grado o licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing, Estadística, Informática, Comunicación, Economía o cualquier campo relacionado. Sólido dominio de los principios y marcos de trabajo Agile (Scrum, Kanban, Lean, XP), con capacidad demostrada para aplicarlos a ciclos de vida complejos de desarrollo de productos.

Dominio profesional completo (nivel C1) de inglés, como idioma de trabajo en contextos técnicos y multidisciplinares.

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