Oferta de empleo
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y mejorar continuamente los programas de garantía de calidad y capacitación para el centro de llamadas, abarcando los estándares de servicio, el estilo de comunicación, el conocimiento del producto y la normativa, y los protocolos de interacción con el cliente; asegurando la alineación con las políticas de la empresa, las mejores prácticas de la industria y los requisitos de cumplimiento; con el fin de optimizar el desempeño de los agentes, mantener la consistencia del servicio, mejorar la satisfacción del cliente y apoyar los objetivos comerciales a través de interacciones con el cliente de alta calidad.
Responsabilidades principales
Asegurar que los agentes del centro de llamadas estén bien capacitados, actualizados y sean capaces de brindar un servicio de alta calidad, conforme a los estándares de la empresa y las necesidades cambiantes del negocio.
Identificar áreas de mejora en la prestación del servicio, mantener el cumplimiento de los estándares de calidad y optimizar la interacción con el cliente, garantizando el apego a los protocolos establecidos.
Proporcionar a los agentes información confiable y actualizada, asegurando la coherencia en las respuestas, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas y la experiencia del cliente.
Mantener un estilo de comunicación coherente, empático y alineado con la marca, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente e interacciones profesionales.
Formación académica
Licenciatura en Educación, Comunicación, Administración de Empresas o un campo relacionado.
Experiencia: Más de dos años de experiencia en un centro de llamadas o en atención al cliente, incluyendo control de calidad, gestión de incidencias, escalamiento de problemas y desarrollo de programas de formación.
Idiomas
Inglés/Español – Nivel C1
Italiano o francés (nivel intermedio)
Inscribete aquí