Customer Service 24/7 Agent (Barcelona)

Objetivo del puesto

Gestionar y resolver incidencias en el servicio al cliente, como cancelaciones de vuelos, retrasos, sobreventas y pérdidas de conexiones, dentro del departamento de Operaciones de Atención al Cliente, mediante el uso de sistemas de reservas, la coordinación con iOCC, personal de asistencia en tierra en el aeropuerto, proveedores externos y equipos internos, cumpliendo con las políticas y procedimientos operativos de la aerolínea, y manteniendo informados a los clientes. El objetivo es ofrecer soluciones oportunas, garantizar la satisfacción del cliente, facilitar los procesos de compensación y mantener registros operativos para futuras reclamaciones.

Formación académica

Licenciatura (preferiblemente en un campo relacionado con la aviación).

Experiencia

Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia trabajando en el aeropuerto como agente de asistencia en tierra, agente de viajes o en atención al cliente.

Experiencia previa en un puesto operativo dentro de la industria aérea.

Experiencia en la gestión de interrupciones operativas.

Experiencia en la gestión de interrupciones en el servicio al cliente y en la coordinación con partes interesadas internas y externas (p. ej., iOCC, aeropuertos, proveedores).

Idiomas

Español C1

Inglés C1

Otros

Dominio de sistemas de reservas aéreas y gestión de relaciones con el cliente.

Conocimiento de sistemas de reservas aéreas y software de atención al cliente.

Comprensión de las políticas de las aerolíneas y la normativa del sector.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Ubicación: Barcelona-Viladecans, España

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