Customer Service & Handling Support Office Agent (Barcelona)
Oferta de empleo
Misión
El propósito de este puesto es vender productos comerciales a demanda de nuestros clientes en el aeropuerto, responder a consultas, gestionar quejas, solucionar problemas importantes de atención al cliente y proporcionar información general sobre productos y transacciones comerciales, así como sobre políticas y procedimientos operativos.
También brindará asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, a nuestro proveedor de servicios de asistencia en tierra para resolver y gestionar diversas situaciones, tales como:
Responder llamadas y correos electrónicos (si corresponde) del proveedor de servicios de asistencia en tierra que necesiten ayuda para gestionar reservas, resolver incidencias relacionadas con reservas (RESI, FRAUDE), etc.
Tareas y responsabilidades
• Asistir a los clientes en los aeropuertos.
• Asistir y gestionar los requisitos comerciales, como agregar productos a demanda de nuestros clientes en el aeropuerto.
• Resolver dudas relacionadas con reservas específicas, por ejemplo, residentes o fraude, etc.
• Responder a consultas, quejas y solucionar problemas que puedan afectar a nuestros clientes en el aeropuerto.
• Proporcionar información sobre productos comerciales y transacciones del sistema, así como sobre políticas y procedimientos de Operaciones Terrestres.
• Asegurar que todos los procedimientos se implementen según los estándares de Vueling.
• Brindar apoyo a cualquier departamento interno que lo requiera.
• Completar notas de llamadas, informes y actualizarlos en el sistema.
Formación académica
Título de bachillerato o equivalente
Experiencia: 2 años de experiencia en aeropuertos y/o atención al cliente
Habilidades
Inglés: C1
• Alto nivel de atención al cliente, tanto interno como externo.
• Pasión por brindar un servicio atento y profesional
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Organizado/a
• Comprometido/a
• Decisivo/a
• Dinámico/a y entusiasta
• Alta motivación
• Capacidad para manejar situaciones de estrés adecuadamente
Inscribete aquí