Oferta de empleo
Propósito del trabajo
El propósito de este puesto es vender productos comerciales a pedido de nuestros clientes en el aeropuerto, responder consultas, gestionar quejas, solucionar problemas importantes de servicio al cliente y brindar información general sobre productos y transacciones comerciales, así como políticas y procedimientos operativos.
Además, brindar asistencia H24/365 a nuestro proveedor de manejo para resolver y gestionar diferentes situaciones, tales como: responder llamadas entrantes y correos electrónicos (si corresponde) para ayuda necesaria para reservas, resolver incidencias con reservas (Residentes, Fraude), etc.
Responsabilidades principales
Los agentes de la Oficina de Atención al Cliente y Soporte Técnico de BCN son responsables de:
Asistencia a los clientes en los aeropuertos
Gestionar requerimientos comerciales como la incorporación de productos bajo demanda por parte de nuestros clientes en el aeropuerto.
Resolver dudas relacionadas con reservas específicas, por ejemplo residentes o fraudes, etc.
Responder consultas, quejas, solución de problemas que puedan afectar a nuestros clientes en el aeropuerto.
Proporcionar información sobre productos comerciales y transacciones del sistema, así como políticas y procedimientos de operaciones terrestres.
Controlar que todos los procedimientos se implementen según los estándares de Vueling
Cooperando con el equipo VAS y el equipo de operaciones terrestres.
Brindar apoyo a cualquier departamento interno que requiera su apoyo.
Completar notas de llamadas, informes y actualizarlos en el sistema.
Fondo
Educación
Diploma de escuela secundaria o equivalente
Experiencia: 1-2 años de experiencia en aeropuertos y/o entornos laborales de atención al cliente.
Competencias
Alto nivel de servicio al cliente externo e interno.
Pasión por el servicio prestado con esmero
Conducir por los resultados
Trabajo en equipo
Organizado
Compromiso
Decisivo
Dinámico y entusiasta
Alta motivación
Capacidad para manejar situaciones estresantes de manera apropiada
Idiomas: Inglés:C1
Otro
Conocimiento de los sistemas y aplicaciones de Vueling (Navitaire, Aims, World tracer…)
Conocimiento de las políticas y procedimientos de operaciones en tierra, políticas comerciales y de clientes y principios de Vueling
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