Oferta de empleo
¿Cuál será tu misión?
Como recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de brindarles una experiencia excepcional durante su estadía, en línea con la visión y los valores del hotel en cuanto a la satisfacción del cliente.
¿Qué harás?
Recibirás y completarás el proceso de registro de entrada para todos los huéspedes y grupos que lleguen, de manera oportuna y profesional, así como el proceso de salida para los huéspedes y grupos que se marchen.
Gestionarás la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, huéspedes recurrentes, nuevos huéspedes, etc.) con el departamento correspondiente.
Gestionarás, según sea necesario, y te asegurarás de que la recepción y la gerencia estén plenamente informadas sobre las solicitudes, preguntas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
Conocerás todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento disponibles, así como los eventos VIP y especiales.
Conocerás y comunicarás los servicios del hotel disponibles (lavandería, reservas en restaurantes) e información general de seguridad.
Maximizarás la ocupación de las habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y utilizar extranets, si es necesario). Utilizar técnicas de venta adicional (promocionar el programa de fidelización, otros destinos, comida y bebida, transporte e instalaciones del hotel).
Gestionar las reservas de habitaciones para los huéspedes.
Proporcionar a los huéspedes información sobre el hotel y sus alrededores (museos, monumentos), incluyendo eventos especiales, atracciones, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) realizando los arreglos necesarios o identificando a los proveedores adecuados.
Cumplir con los estándares de la marca.
Apoyar a otros departamentos según sea necesario.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en el departamento de Recepción, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
Licenciatura o diploma en administración hotelera o equivalente.
Se requiere dominio del idioma local y un alto nivel de inglés.
El conocimiento de otros idiomas extranjeros es una ventaja.
Conocimiento de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales. Excelentes habilidades de comunicación.
Orientación a las ventas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Remuneración
Salario inicial de $23,000.
La remuneración será acorde a la experiencia, las habilidades y la antigüedad del candidato.
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