Recepcionista - NH Trieste

Como recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de brindarles una experiencia excepcional durante su estadía, en línea con la visión y los valores del hotel en cuanto a la satisfacción del cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

Recibir y completar el proceso de registro de entrada para todos los huéspedes y grupos que lleguen, de manera oportuna y profesional, así como completar el proceso de salida para los huéspedes y grupos que se marchen.
Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, huéspedes recurrentes, nuevos huéspedes, etc.) con el departamento correspondiente.
Gestionar, según sea necesario, y asegurar que la recepción y la gerencia estén plenamente informadas sobre las solicitudes, preguntas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.

Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento disponibles, así como los eventos VIP y especiales.

Conocer y comunicar los servicios del hotel disponibles (lavandería, reservas en restaurantes) e información general de seguridad.

Maximizar la ocupación de las habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y utilizar extranets, si es necesario).
Utilice técnicas de venta adicional (promocione el programa de fidelización, otros destinos, alimentos y bebidas, transporte y servicios del hotel).

Gestione las reservas de habitaciones para los huéspedes.

Proporcione a los huéspedes información sobre el hotel y sus alrededores (museos, monumentos), incluyendo eventos especiales, atracciones, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.

Atienda las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) realizando los arreglos necesarios o identificando a los proveedores adecuados.

Cumpla con los estándares de la marca.

Apoye a otros departamentos según sea necesario.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en el departamento de Recepción, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.

Licenciatura o diploma en administración hotelera o equivalente.

Se requiere dominio del idioma local y un alto nivel de inglés.

El conocimiento de otros idiomas extranjeros es una ventaja.
Conocimiento de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales.
Excelentes habilidades comunicativas.

Orientación a las ventas.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Inscribete aquí