Oferta de empleo
Como recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de brindarles una experiencia excepcional durante su estadía, en línea con la visión y los valores del hotel en cuanto a la satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
Recibir y completar el proceso de registro de entrada para todos los huéspedes y grupos que lleguen, de manera oportuna y profesional, así como completar el proceso de salida para los huéspedes y grupos que se marchen.
Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, huéspedes recurrentes, nuevos huéspedes, etc.) con el departamento correspondiente.
Gestionar, según sea necesario, y asegurar que la recepción y la gerencia estén plenamente informadas sobre las solicitudes, preguntas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento disponibles, así como los eventos VIP y especiales.
Conocer y comunicar los servicios del hotel disponibles (lavandería, reservas en restaurantes) e información general de seguridad.
Maximizar la ocupación de las habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y utilizar extranets, si es necesario).
Utilice técnicas de venta adicional (promocione el programa de fidelización, otros destinos, alimentos y bebidas, transporte y servicios del hotel).
Gestione las reservas de habitaciones para los huéspedes.
Proporcione a los huéspedes información sobre el hotel y sus alrededores (museos, monumentos), incluyendo eventos especiales, atracciones, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
Atienda las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) realizando los arreglos necesarios o identificando a los proveedores adecuados.
Cumpla con los estándares de la marca.
Apoye a otros departamentos según sea necesario.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en el departamento de Recepción, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
Licenciatura o diploma en administración hotelera o equivalente.
Se requiere dominio del idioma local y un alto nivel de inglés.
El conocimiento de otros idiomas extranjeros es una ventaja.
Conocimiento de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales.
Excelentes habilidades comunicativas.
Orientación a las ventas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
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