Recepcionista (Sierra Nevada)

Sobre el puesto
En Vincci Hoteles buscamos incorporar a una persona para el puesto de Recepción en nuestro hotel 5* de Sierra Nevada, un entorno único donde la atención al detalle, la calidad del servicio y la orientación al cliente marcan la diferencia. Formarás parte de un equipo comprometido con ofrecer una experiencia memorable a nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su salida.

Funciones principales

• Atender al cliente en mostrador con una actitud profesional, cercana y resolutiva.
• Responder a las solicitudes de información y orientar sobre servicios turísticos y del destino.
• Gestionar llamadas telefónicas a través de la centralita, conectando comunicaciones con las distintas extensiones.
• Realizar el check-in y check-out de los clientes, asegurando una atención ágil y eficaz.
• Gestionar reservas, cambios y ventas de habitaciones.
• Elaborar facturación, gestionar cobros y realizar el cierre de caja.
• Atender reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias.
• Coordinarse con el resto de departamentos del hotel para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
• Identificar y ubicar al personal del hotel cuando sea necesario.
• Mantener el puesto de trabajo en orden e informar de cualquier anomalía detectada.
• Cumplir con las funciones establecidas en el Sistema de Gestión Ambiental.
• Realizar cualquier otra tarea afín al puesto que le sea asignada.

Qué buscamos

• Experiencia previa en recepción de hotel, preferiblemente en establecimientos de 4* o 5*.
• Conocimientos de atención al cliente, gestión de reservas y operaciones de recepción.
• Manejo de centralita telefónica y herramientas informáticas de gestión hotelera.
• Buen nivel de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar a jornada completa en régimen de fijo-discontinuo.
• Se valorará experiencia en destinos de montaña y/o en hoteles con alta estacionalidad.

Competencias valoradas

• Proactividad, responsabilidad y organización.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintos departamentos.
• Actitud positiva, discreción y vocación de servicio.
• Flexibilidad y adaptación a las necesidades operativas del hotel.

Qué ofrecemos

• Contrato fijo-discontinuo.
• Jornada completa.
• Alojamiento incluido.
• Incorporación a una cadena hotelera consolidada, con foco en la calidad, la innovación y el desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia en el servicio.

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