Jefe/a de Recepción (Sierra Nevada)

En Vincci Hoteles buscamos una persona para liderar el área de Recepción del Hotel Vincci Selección Rumaykiyya 5*, coordinando al equipo y garantizando una atención excelente a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida. Su misión será asegurar una experiencia memorable, eficiente y alineada con los estándares de calidad, servicio y sostenibilidad de la cadena.

Funciones principales

• Organizar, dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción.
• Coordinar la gestión administrativa y financiera del área, incluyendo booking, overbooking, facturación y control de créditos de clientes.
• Elaborar los turnos semanales del personal a cargo y asegurar una correcta cobertura del servicio.
• Hacer seguimiento del cumplimiento de procedimientos, indicadores y objetivos del departamento.
• Revisar y coordinar las atenciones dirigidas a clientes VIP.
• Gestionar, junto con el resto de departamentos, la acogida y bienvenida de los huéspedes, atendiendo sus necesidades puntuales.
• Dar seguimiento a peticiones, incidencias y reclamaciones, proponiendo soluciones ágiles y orientadas al cliente.
• Impulsar la formación, desarrollo y motivación del equipo de Recepción.
• Elaborar y custodiar las llaves maestras conforme a los procedimientos establecidos.
• En función de la operativa del hotel, asumir la gestión de grupos y/o revenue.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos y registros del Sistema de Gestión Ambiental.
• Colaborar activamente con el Sistema de Gestión Energética, promoviendo el uso eficiente de los equipos y el cumplimiento de sus especificaciones.
• Conocer y cumplir el Sistema de Compliance de la cadena, actuando con responsabilidad y conforme a la normativa interna.

Requisitos del puesto

• Grado en Turismo o formación equivalente.
• Experiencia de 2 a 5 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Experiencia previa en la dirección y supervisión de equipos.
• Capacidad para organizar y priorizar la carga de trabajo con autonomía.
• Experiencia en atención a clientes VIP y en la resolución de incidencias o reclamaciones.
• Inglés nivel alto.

Competencias valoradas

• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad de liderazgo y orientación al equipo.
• Habilidad para resolver problemas con rapidez y criterio.
• Flexibilidad y adaptación a diferentes situaciones y tipologías de cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con otros departamentos.
• Orientación a la calidad, al detalle y al servicio.

Lo que ofrecemos

• Contrato FD a jornada completa.
• Alojamiento compartido totalmente a cargo de la empresa.
• Incorporación a una cadena hotelera en pleno crecimiento, con enfoque en la calidad, la innovación y el desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y comprometido con la sostenibilidad.
• Posibilidades de evolución dentro de la compañía a través de nuestros planes de desarrollo y movilidad interna.

Inscribete aquí