Oferta de empleo
Experiencia del huésped
Categoría: Experiencia del Cliente
Ubicación: São Paulo, BR
“El mundo es tuyo con Meliá”
Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecimiento y formación aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has iniciado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje donde la inspiración siempre estará contigo. ¿Estás listo para ser el maestro de tu carrera en un mundo inspirador? 😉🌟
¿Cuál será tu misión?
Guest Experience es responsable del departamento de calidad del hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de huéspedes y clientes, ofreciendo siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a alcanzar la excelencia en la satisfacción y optimización de los recursos
Actividades funcionales:
- Ser el embajador de la marca del hotel, velando por la implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como el cumplimiento en otras áreas, definiendo planes de mejora en caso de ser necesario.
- Responsable de desarrollar SOPs, álbumes de fotos y todo tipo de herramientas operativas que adapten los estándares de la marca a su propia operación;
- Define plan de acción de mejora junto con el equipo operativo del hotel.
- Implementar y monitorear la línea de arquitectura sensorial del hotel: música, aromas, decoración, iluminación, personalidad y control de aspectos físicos;
- Comunica y promueve los procesos definidos en el Programa Meliá Rewards.
- Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiencias personalizadas e innovadoras en cada área a nuestros huéspedes.
- Gestionar el plan de comunicación interna, como: canal del hotel, check-in, pantallas del lobby, marcos digitales, etc. Siguiendo pautas de identidad de marca.
- Asegurar la correcta ejecución de todos los viajes de los clientes (pre-llegada, llegada, bienvenida, llamadas, momentos sorpresa , eventos, seguimiento de estancia, etc.) a través del equipo operativo.
¿Qué estamos buscando?
- Estudios superiores, preferentemente en Turismo u Hotelería, Marketing o similares.
- Inglés y español avanzados/fluidos.
- Conocimiento de estrategias de marca.
- Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o Customer Experience.
- Conocimiento de las operaciones del hotel.
- Capacidad para liderar e inspirar equipos.
- Organización y planificación.
- Proactividad e Innovación.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Alta vocación de servicio resolutiva.
- Atención a los detalles.
En Meliá todos somos VIP
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde recién llegados hasta veteranos, todos tienen cualidades únicas e importantes que hacen de trabajar en Meliá una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen de trabajar en Meliá una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia donde tenemos gente como tú, gente VIP.
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