Oferta de empleo
Buscamos un/a recepcionista para uno de nuestros hoteles de Santander.
Funciones del puesto
- Atender y dar la bienvenida a huéspedes de manera profesional, siguiendo los estándares de calidad de Eurostars.
- Gestionar check-in, check-out y procesos administrativos asociados.
- Manejar reservas individualizadas y de grupos, así como su correcta asignación en el planning.
- Realizar cobros, facturación y arqueos diarios.
- Atender la centralita telefónica y responder correos electrónicos.
- Proporcionar información turística, recomendaciones y asistencia en la organización de actividades o transporte.
- Coordinarse con pisos, mantenimiento, sala, cocina y otros departamentos para asegurar un servicio fluido.
- Registrar y gestionar incidencias, solicitudes especiales y reclamaciones, ofreciendo soluciones orientadas al cliente.
- Controlar accesos y colaborar con los protocolos de seguridad del hotel.
- Mantener una imagen profesional acorde a los estándares corporativos.
- Realizar tareas complementarias como upselling, apoyo a auditoría nocturna o apoyo en turnos especiales si fuera necesario.
Requisitos
- Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente.
- Dominio de herramientas informáticas y PMS (se valorará conocimiento de sistemas utilizados por Eurostars).
- Nivel alto de inglés; otros idiomas serán valorados positivamente.
- Habilidades comunicativas, orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Organización, responsabilidad y capacidad para gestionar situaciones dinámicas.
- Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche si fuera necesario).
Se ofrece
- Integración en Eurostars Hotel Company (Grupo Hotusa), una de las cadenas hoteleras líderes del sector.
- Formación interna y oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo estable y dinámico.
- Condiciones competitivas según experiencia.
- Uniforme corporativo.
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