Agente de Relaciones con los Huéspedes - NH Collection Roma

Como Agente de Relaciones con los Huéspedes, serás fundamental para garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia inolvidable, refinada y lujosa, desde el primer contacto hasta el final de su estancia. Este puesto requiere mantener los más altos estándares de servicio, gestionar cuidadosamente los comentarios de los huéspedes y colaborar constantemente con los distintos departamentos en todos los asuntos relacionados con la calidad.

¿Qué harás?

Ofrecer una cálida y sincera bienvenida a los huéspedes a su llegada, presentarles el hotel de forma profesional y ayudarles con el proceso de registro.

Estar siempre disponible para los huéspedes, respondiendo con prontitud a sus solicitudes y manteniendo un contacto frecuente durante toda su estancia. Resolver cualquier problema y ayudar con servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones locales.

Apoyar al Gerente de Relaciones con los Huéspedes en el mantenimiento de los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las reseñas de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción.

Construir relaciones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para brindarles un servicio personalizado. Reconocer y tratar a los huéspedes habituales y VIP de acuerdo con los estándares del hotel y la política VIP.
Recopilar y analizar las opiniones de los huéspedes mediante encuestas, reseñas y comunicaciones directas, y tomar medidas decisivas para mejorar su experiencia y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel.

Colaborar estrechamente con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios y garantizar una experiencia memorable.

Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados, incluyendo preferencias y solicitudes especiales.

Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes.

¿Qué buscamos?

Se valora la formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.

Experiencia previa de alto nivel en un entorno orientado al cliente, con especial preferencia por la experiencia en hostelería y el conocimiento de los procedimientos hoteleros.

Se valora la experiencia internacional.

Dominio del idioma local e inglés; el conocimiento de uno o más idiomas adicionales es una ventaja.
Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita) con un enfoque proactivo para la resolución de problemas.

Habilidades excepcionales de atención al cliente, siempre buscando superar las expectativas de los huéspedes.

Capacidad para adaptar los estilos de comunicación a diferentes tipos de huéspedes, brindando un servicio personalizado basado en sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar.

Capacidad para influir en colegas de otros departamentos para trabajar juntos hacia un mismo objetivo (calidad).

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