Oferta de empleo
Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
¿Cuáles serán tus funciones?
*Liderazgo y Supervisión del Equipo:
--Dirigir, motivar y supervisar diariamente al equipo de mayordomos, asignando tareas y asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
--Realizar capacitaciones continuas para el personal de mayordomía en protocolos de servicio de lujo, etiqueta, manejo de quejas, conocimiento del hotel y sus servicios.
--Evaluar el desempeño de los mayordomos, proporcionando retroalimentación constructiva y desarrollando planes de mejora individual.
--Gestionar horarios, turnos y descansos del personal para asegurar una cobertura adecuada en todo momento.
*Estándares de Servicio y Experiencia del Huésped:
--Asegurar que todos los mayordomos brinden un servicio anticipatorio, discreto y altamente personalizado a los huéspedes, atendiendo sus solicitudes y preferencias de manera eficiente.
--Monitorear y garantizar que las suites y áreas designadas bajo la responsabilidad de mayordomía cumplan con los más altos estándares de limpieza, orden y presentación.
--Coordinar con otros departamentos (Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Concierge) para asegurar una comunicación fluida y la satisfacción integral del huésped.
--Manejar y resolver quejas o situaciones complejas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, escalando problemas cuando sea necesario.
*Gestión Operativa:
--Controlar y asegurar el adecuado suministro y uso de amenidades, suministros y equipos de mayordomía.
--Mantener registros precisos de las preferencias de los huéspedes, solicitudes especiales y cualquier incidente relevante para futuras estancias.
--Realizar inspecciones regulares de las habitaciones y áreas para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y mantenimiento.
--Participar en la planificación y ejecución de eventos especiales o solicitudes VIP, asegurando que todos los detalles estén cubiertos.
*Desarrollo Profesional:
--Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en el servicio de mayordomía de lujo.
--Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos para elevar la calidad del servicio.
Requisitos
*Licenciatura en Turismo
*Conocimiento de sistemas operativos hoteleros
*Manejo de herramientas de comunicación y software de oficina
*Dominio del idioma inglés (indispensable) y español. Un tercer idioma
*Experiencia 4-5 años progresiva en mayordomía o servicio al cliente de lujo, con al menos 1-2 años en un rol de supervisión en un hotel de lujo
Se ofrece
*Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento
*Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
*Paquete salarial atractivo.
*Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
*Te esperamos en Carretera Chetumal-Puerto Juarez, km.309, 77710 - Playa Paraíso (Quintana Roo)- México.
*De lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 hrs.
Inscribete aquí