Agente de Reservaciones (Quintana Roo)

Agente de Reservaciones
Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la empresa.

Requisitos
Licenciatura en turismo, idiomas o afin
Inglés intermedio/avanzado

Experiencia
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.

Competencias Técnicas
Manejo de Opera
Conocer de estándares Marriott
Experiencia en Hoteles Business Class
Conocer plataformas de tarifas

Responsabiliades

• Realiza y confirma reservas para clientes.
• Proporciona asistencia y respuesta a consultas de clientes por todos los medios de comunicación existentes en la propiedad ofreciendo información precisa sobre productos y servicios de los hoteles.
• Maneja y procesa pagos relacionados con reservas, así como el registro de notas correspondientes en cada reservación.
• Mantiene y actualizar la información de los huéspedes y las reservas en OPERA, asegurando que todos los datos sean precisos y estén al día.
• Gestiona cambios en las reservas, procesar cancelaciones y resolver problemas relacionados con reservas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
• Ofrece productos o servicios adicionales, mejoras en la reserva, para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos.
• Gestiona situaciones imprevistas o de emergencias, como problemas con reservas o cambios de última hora, antes, durante y posterior a su estancia, minimizando el impacto en la experiencia del huésped.
• Prepara y gestiona la documentación necesaria para las reservas, como confirmaciones de reserva para los clientes.

Ofrecemos

• Sueldo Base Competitivo
• Prestaciones de Ley desde el 1er día y más
• Programas de capacitación
• Plan de carrera

Inscribete aquí