Oferta de empleo
Agente de Reservaciones
Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la empresa.
Requisitos
Licenciatura en turismo, idiomas o afin
Inglés intermedio/avanzado
Experiencia
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.
Competencias Técnicas
Manejo de Opera
Conocer de estándares Marriott
Experiencia en Hoteles Business Class
Conocer plataformas de tarifas
Responsabiliades
- Realiza y confirma reservas para clientes.
- Proporciona asistencia y respuesta a consultas de clientes por todos los medios de comunicación existentes en la propiedad ofreciendo información precisa sobre productos y servicios de los hoteles.
- Maneja y procesa pagos relacionados con reservas, así como el registro de notas correspondientes en cada reservación.
- Mantiene y actualizar la información de los huéspedes y las reservas en OPERA, asegurando que todos los datos sean precisos y estén al día.
- Gestiona cambios en las reservas, procesar cancelaciones y resolver problemas relacionados con reservas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
- Ofrece productos o servicios adicionales, mejoras en la reserva, para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos.
- Gestiona situaciones imprevistas o de emergencias, como problemas con reservas o cambios de última hora, antes, durante y posterior a su estancia, minimizando el impacto en la experiencia del huésped.
- Prepara y gestiona la documentación necesaria para las reservas, como confirmaciones de reserva para los clientes.
Ofrecemos
- Sueldo Base Competitivo
- Prestaciones de Ley desde el 1er día y más
- Programas de capacitación
- Plan de carrera
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