Guest Service Manager (Palma de Mallorca)

En allsun Hotels buscamos incorporar un/a Guest Service Manager orientado/a a la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestión de la experiencia y fidelización del cliente

• Diseñar, planificar y supervisar el Guest Journey integral, desde la reserva hasta el seguimiento post-estancia, asegurando una experiencia que supere las expectativas.
• Coordinar la atención personalizada a huéspedes VIP y clientes recurrentes, gestionando peticiones especiales y servicios de valor añadido.
• Liderar la captación y fidelización de clientes mediante la promoción y gestión de programas de fidelización.

Operaciones y calidad del servicio

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad en áreas clave como Recepción y Conserjería, en coordinación con Housekeeping y otros departamentos.
• Gestionar incidencias, quejas y reclamaciones de manera proactiva, implementando soluciones eficaces que garanticen la satisfacción del cliente.
• Analizar indicadores de satisfacción (encuestas internas, reputación online) para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.

Liderazgo y relaciones internas

• Actuar como nexo de comunicación entre departamentos, garantizando la coherencia en la prestación del servicio.
• Representar los valores de la compañía, proyectando una imagen de profesionalidad, cercanía y hospitalidad.
• Elaborar informes periódicos para Dirección sobre satisfacción del cliente, tendencias y resultados de las iniciativas implementadas.

¿Qué buscamos?

• Formación universitaria en Turismo, Dirección Hotelera o áreas afines.
• Nivel de alemán nativo o alto (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma (inglés, francés u otros).
• Experiencia mínima de 2-3 años en posiciones similares en hoteles de 4* o 5*.
• Disponibilidad para viajar de forma puntual.
• Excelentes habilidades comunicativas, orientación a resultados, capacidad analítica y resolución de incidencias en entornos exigentes.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una cadena hotelera consolidada y en constante crecimiento.
• Contrato fijo discontinuo.
• Vehículo de empresa.
• Entorno de trabajo profesional, inclusivo y comprometido con la sostenibilidad.
• Paquete retributivo competitivo.
• Plan de formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Exclusivos beneficios y descuentos en establecimientos de la cadena y servicios asociados.

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