Oferta de empleo
Agente Call Center - Inglés y Portugués o Italiano // Horarios Rotativos
Perfil: E-COMMERCE
Localidad: Palma de Mallorca
Centro: Sede Corporativa Palma de Mallorca
Provincia: Islas Baleares
Nº de Vacantes: 1
Pais: España
Funciones:
En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Call Center con dominio de Inglés, más Portugués y/o Italiano para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca,
¿Cuál será tu misión?
Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
¿Cómo será tu día a día?
- Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
- Promover la venta de productos o servicios adicionales.
- Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
- Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
- Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
- Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
- Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
- Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
- Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
Requisitos
- Nivel de Portugués y/o Italiano C2.
- Nivel de Inglés mínimo B2.
- Formación: Bachillerato.
- Disponibilidad para realizar turnos en días y horarios rotativos.
Se ofrece
- Smart Working: Flexibilidad horaria.
- Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
- Un paquete de atractivos beneficios como: Descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
- Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para nuestros empleados y nuestras empleadas)
- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
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