Oferta de empleo
Como Recepcionista, será responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de brindarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel para la satisfacción del huésped.
¿Qué hará?
Recibir y completar el proceso de registro de entrada de todos los huéspedes y grupos que llegan de manera oportuna y profesional, así como completar el proceso de salida de los huéspedes y grupos que salen.
Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, repitientes, nuevos huéspedes, etc.) con el departamento correspondiente.
Gestionar, según sea necesario, y asegurarse de que la recepción y la gerencia estén completamente informadas de las solicitudes, preguntas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
Estar al tanto de todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento disponibles, así como de los eventos VIP y especiales.
Conocer y comunicar los servicios disponibles del hotel (lavandería, reservas en restaurantes) e información general de seguridad.
Maximizar la ocupación de las habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y usar extranets según sea necesario). Utilizar técnicas de venta adicional (promocionar el programa de fidelización, otros destinos, alimentos y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
Gestionar las reservas de habitaciones para los nuevos huéspedes.
Proporcionar a los huéspedes información sobre el hotel y sus alrededores (museos, lugares de interés), incluyendo eventos especiales, atracciones, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
Atender las solicitudes de los huéspedes sobre arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) gestionando o identificando a los proveedores adecuados.
Cumplir con los estándares de la marca.
Asistir a otros departamentos según sea necesario.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en recepción, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
Licenciatura o diploma en administración hotelera o equivalente.
Se requiere fluidez en el idioma local y un alto nivel de inglés.
Conocimiento de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales.
Sólidas habilidades de comunicación.
Orientación a las ventas. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a crear carreras profesionales emocionantes en todo el mundo y experiencias interculturales. Nuestra trayectoria se ve impulsada por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que además disfrutan de beneficios inspiradores y exclusivos como:
Experiencia global: 150 nacionalidades diferentes.
Oportunidades de desarrollo profesional con una gran variedad de retos nacionales e internacionales.
Amplia gama de programas de formación para mejorar tus habilidades.
Iniciativas de bienestar, incluyendo condiciones laborales flexibles.
Programas de reconocimiento para miembros del equipo, incluyendo fechas memorables.
Oportunidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
Tarifas y promociones para miembros del equipo: tarifas con descuento en nuestros hoteles de todo el mundo y beneficios exclusivos a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
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