Oferta de empleo
¿Cuál será tu misión?
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de brindarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel en cuanto a la satisfacción del huésped.
¿Qué harás?
Recibir y completar el proceso de registro de entrada de todos los huéspedes y grupos que llegan de manera oportuna y profesional, así como completar el proceso de salida de los huéspedes y grupos que salen.
Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, huéspedes habituales, nuevos huéspedes, etc.) con el departamento correspondiente.
Gestionar, según sea necesario, y asegurar que la recepción y la gerencia estén completamente informadas de las solicitudes, preguntas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento disponibles, así como los eventos VIP y especiales.
Conocer y comunicar los servicios disponibles del hotel (lavandería, reservas en restaurantes) e información general de seguridad.
Maximizar la ocupación de las habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y usar extranets, si es necesario). Utilizar técnicas de venta adicional (promocionar el programa de fidelización, otros destinos, alimentos y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
Gestionar las reservas de habitaciones para los nuevos huéspedes.
Proporcionar a los huéspedes información sobre el hotel y sus alrededores (museos, monumentos), incluyendo eventos especiales, atracciones, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
Responder a las solicitudes de los huéspedes sobre arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) gestionando o identificando a los proveedores adecuados.
Cumplir con los estándares de la marca.
Asistir a otros departamentos según sea necesario.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en recepción, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
Licenciatura o diploma en administración hotelera o equivalente.
Se requiere un dominio fluido del idioma local y un alto nivel de inglés.
El conocimiento de otros idiomas extranjeros es una ventaja.
Dominio de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para adaptarse a diversas situaciones laborales. Excelentes habilidades de comunicación.
Orientado a las ventas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Residencia/domicilio en Milán o alrededores, ya que no se proporciona alojamiento.
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