Oferta de empleo
Resumen del puesto: Buscamos un/a Agente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados en Meliá Milano y brindar un servicio eficaz, eficiente, cortés y amable a todos los huéspedes. Será responsable de gestionar la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, deberá estar presente en el vestíbulo del hotel y otras áreas comunes, especialmente en horas punta.
¿Qué haré?
Asistir al Equipo de Experiencia del Huésped en todas las tareas y responsabilidades del Departamento.
Demostrar activamente excelencia en el servicio al cliente, manteniendo siempre un alto nivel de respeto y una imagen profesional, con especial atención a los detalles y las necesidades de los clientes.
Anticipar e identificar las expectativas de los huéspedes y VIP, asegurándose de que sus necesidades se satisfagan y, de ser posible, se superen.
Asegurarse de que todos los huéspedes sean recibidos y atendidos inmediatamente a su llegada a recepción y que todas las llamadas telefónicas se respondan con prontitud.
Asegurarse de que todas las solicitudes y consultas de los huéspedes se respondan lo antes posible, estando familiarizado/a en todo momento con los procedimientos de quejas y las diversas herramientas de calidad.
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