Front Office Agent Appartenente alle Categorie Protette (Milano)

MISIÓN: Responsable de las operaciones diarias del departamento, comprometido con la excelencia en la satisfacción del cliente. Colabora con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES:

Personalizar la interacción con los huéspedes utilizando su nombre durante las conversaciones.

Mantener perfiles de huéspedes precisos, garantizando el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Estar al tanto de las llegadas de huéspedes VIP y asegurar una bienvenida adecuada.

Gestionar las tareas administrativas de recepción, incluyendo la facturación y el procesamiento de tarjetas de crédito.

Gestionar las quejas de los huéspedes con profesionalidad y empatía.

Comunicar información importante a la gerencia de recepción.

Mejorar continuamente las habilidades y contribuir a las mejores prácticas de recepción.

Apoyar al equipo de Ingresos maximizando las ventas adicionales y cruzadas.

Garantizar procesos de check-in/check-out fluidos y eficientes, incluyendo el check-in digital.

Atender las solicitudes telefónicas internas y externas de los huéspedes cuando sea necesario.

Actuar como embajador del hotel, manteniendo los estándares de servicio en todo momento.

Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y en un plazo razonable.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE:

Cumplir con los estándares de la marca y las directrices operativas.

Personalizar la experiencia de los huéspedes anticipándose y superando sus expectativas.

Gestionar incidencias de clientes y derivar los problemas no resueltos.

Apoyar la Arquitectura Sensorial del hotel y promocionar sus servicios, eventos y experiencias.

REQUISITOS:

Formación: Título universitario o formación profesional en Turismo, Hostelería o similar.

Idiomas: Inglés avanzado; se valorará el conocimiento de un tercer idioma.

Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente.

Habilidades: Operaciones hoteleras, procedimientos de check-in/check-out, atención al cliente, gestión de quejas, organización y comunicación.

CONTRATO:

Contrato de duración determinada.

Nivel C2, CCNL Turismo AICA.

Inscribete aquí