Oferta de empleo
Como recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de brindarles una experiencia excepcional durante su estancia, en consonancia con la visión y los valores del hotel respecto a la satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
Dar la bienvenida a huéspedes y grupos a su llegada y realizar el proceso de registro (*check-in*) de manera eficiente y profesional, así como gestionar el proceso de salida (*check-out*) para los huéspedes y grupos que finalizan su estancia.
Gestionar la asignación de habitaciones según el perfil del huésped (VIP, clientes habituales, nuevos clientes, etc.) en coordinación con el departamento correspondiente.
Atender —y asegurar que la recepción y la dirección estén plenamente informadas sobre— las solicitudes, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes y de otros departamentos.
Mantenerse al día sobre todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento, así como sobre los servicios VIP y eventos especiales.
Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (lavandería, reservas en restaurantes) e información general de seguridad.
Maximizar la ocupación de habitaciones a las mejores tarifas (incluyendo el cierre de ventas y la gestión de extranets cuando sea necesario).
Utilizar técnicas de venta adicional o *up-selling* (promoción del programa de fidelización, otros destinos, alimentos y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
Gestionar las reservas de habitaciones para los huéspedes que llegan.
Proporcionar a los huéspedes información sobre el establecimiento y los alrededores (museos, monumentos), incluyendo eventos de la ciudad, atracciones, restaurantes, actividades, etc.
Atender las solicitudes de los huéspedes para servicios o arreglos especiales (p. ej., transporte, reservas, lavandería), realizando las gestiones necesarias o identificando a los proveedores adecuados.
Cumplir con los estándares de la marca.
Colaborar con otros departamentos según sea necesario.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en un departamento de recepción (*Front Office*), preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
Título o diploma en Gestión Hotelera o equivalente.
Dominio del idioma local y un alto nivel de inglés.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas extranjeros.
Dominio de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de gestión de recepción.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para gestionar diversas situaciones laborales.
Excelentes habilidades de comunicación.
Orientación a las ventas. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
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