Receptionist Internship (Marbella)

Como recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de brindarles una experiencia excepcional durante su estadía, en línea con la visión y los valores del hotel en cuanto a la satisfacción del cliente.

¿Qué harás?

Recibirás y completarás el proceso de registro de entrada para todos los huéspedes y grupos de manera oportuna y profesional, así como el proceso de salida para los huéspedes y grupos que se marchen.
Gestionarás la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, clientes habituales, nuevos clientes, etc.) en coordinación con el departamento correspondiente.
Gestionarás, si es necesario, y te asegurarás de mantener a la recepción y al equipo directivo completamente informados sobre las solicitudes, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes y de otros departamentos.
Demostrarás conocimiento de todos los productos, servicios, tarifas, promociones y paquetes de descuento disponibles del hotel, así como de los eventos VIP y especiales diarios.
Estarás al tanto de los servicios del hotel disponibles (tintorería, reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad, y comunicarás dicha información.
Maximizarás la ocupación de las habitaciones al mejor precio (esto incluye cerrar ventas y utilizar extranets si es necesario). Utilizar técnicas de venta adicional (promocionar el programa de fidelización y recompensas DISCOVERY, otros destinos, alimentos y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
Gestionar las reservas de habitaciones.
Proporcionar información a los huéspedes sobre el hotel y sus alrededores (museos, monumentos), incluyendo eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) realizando los arreglos necesarios o identificando a los proveedores adecuados.
Seguir los estándares de la marca.
Apoyar a otros departamentos según sea necesario.
Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, servicio de despertador).
Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de efectivo durante el turno de noche.
Realizar rondas, verificar irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

Título o diploma en Gestión Hotelera o equivalente.
Es imprescindible el dominio del idioma local y se requiere un alto nivel de inglés. Conocimientos prácticos de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para adaptarse a diversas situaciones laborales.
Excelentes habilidades comunicativas.
Orientación a las ventas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

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