Segundo/a Responsable de Recepción (Mallorca)

Misión del puesto.

En dependencia directa del/la Responsable de Recepción, darás soporte operativo y organizativo al departamento, garantizando los más altos estándares de calidad, atención al cliente y optimización de las operaciones diarias de la recepción.

Funciones principales.

• Apoyar en la gestión, motivación y turnos del personal de recepción.
• Asegurar un servicio excelente durante el check-in y check-out, resolviendo incidencias y gestionando las peticiones de los huéspedes.
• Supervisar los procesos de facturación, auditoría nocturna, arqueos de caja y control de reservas.
• Asumir la dirección del departamento de recepción en ausencia del/la titular.
• Dar respuesta a las peticiones y cuestiones del cliente e intentar solucionar sus quejas y reclamaciones.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos de la marca Hoteles Elba.
• Velar por la imagen pública del establecimiento y hacer que los huéspedes se sientan bien atendidos.
• Ofrecer información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.

Requisitos.

• Experiencia mínima de 1 año en una posición de supervisión similar en hoteles de 4* o 5*.
• Idiomas: nivel alto o bilingüe de español e inglés. Se valorará muy positivamente el dominio del alemán y/o francés.
• Conocimiento en software de gestión hotelera (valorable conocimiento de SAP).
• Competencias: orientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación y gran capacidad de organización.

Qué ofrecemos.

Contrato estable en un hotel abierto todo el año.

Oportunidades reales de desarrollo y promoción interna en una cadena hotelera en plena expansión.

Excelente ambiente de trabajo en unas instalaciones de vanguardia.

Retribución salarial competitiva de acuerdo con experiencia y responsabilidades.

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