Oferta de empleo
Misión del puesto.
En dependencia directa del/la Responsable de Recepción, darás soporte operativo y organizativo al departamento, garantizando los más altos estándares de calidad, atención al cliente y optimización de las operaciones diarias de la recepción.
Funciones principales.
- Apoyar en la gestión, motivación y turnos del personal de recepción.
- Asegurar un servicio excelente durante el check-in y check-out, resolviendo incidencias y gestionando las peticiones de los huéspedes.
- Supervisar los procesos de facturación, auditoría nocturna, arqueos de caja y control de reservas.
- Asumir la dirección del departamento de recepción en ausencia del/la titular.
- Dar respuesta a las peticiones y cuestiones del cliente e intentar solucionar sus quejas y reclamaciones.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos de la marca Hoteles Elba.
- Velar por la imagen pública del establecimiento y hacer que los huéspedes se sientan bien atendidos.
- Ofrecer información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.
Requisitos.
- Experiencia mínima de 1 año en una posición de supervisión similar en hoteles de 4* o 5*.
- Idiomas: nivel alto o bilingüe de español e inglés. Se valorará muy positivamente el dominio del alemán y/o francés.
- Conocimiento en software de gestión hotelera (valorable conocimiento de SAP).
- Competencias: orientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación y gran capacidad de organización.
Qué ofrecemos.
Contrato estable en un hotel abierto todo el año.
Oportunidades reales de desarrollo y promoción interna en una cadena hotelera en plena expansión.
Excelente ambiente de trabajo en unas instalaciones de vanguardia.
Retribución salarial competitiva de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
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