Team Leader Customer Center (Madrid)

Tu misión

Liderar y coordinar el equipo de gestión de viajes para garantizar un servicio excelente, asegurando la correcta implantación de procesos, el cumplimiento de objetivos operativos y la satisfacción del cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

• Dirigir al equipo de gestión de viajes de clientes.
• Coordinar el centro de trabajo y operativas asociadas.
• Garantizar un trato excelente y consistente con el cliente.
• Supervisar el servicio general prestado por el equipo asignado.
• Implantar y controlar procesos operativos.
• Planificar y hacer seguimiento de los objetivos del equipo.
• Gestionar incidencias operativas y de clientes.
• Coordinar la gestión del equipo (organización, tareas y prioridades).
• Fomentar el trabajo en equipo y la mejora continua.

Requisitos mínimos

¿Qué necesitamos de ti?

Imprescindible

• Sólido conocimiento de procesos operativos en travel management.
• Capacidad de toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Habilidades para la coordinación y gestión de equipos.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Conocimientos avanzados de AMADEUS (Selling Connect):

• • Reservas aéreas (tarificación, emisión, reemisiones).
  • ATC/ATCR.
  • Reservas de hoteles y coches en GDS.
  • Uso de Smart Flows, Smart Trigger y Quality Monitor.
  • Gestión de perfiles de empresa y viajeros.
  • Gestión de colas.
• Manejo de herramientas de autorreserva (Cytric, Concur, Pursuit).

Valorable

• Conocimiento de otros sistemas de reservas: web de hoteles, low cost, rail y barco.
• Experiencia con sistemas de Mid Office.
• Conocimiento de sistemas de facturación (Piscis, Avsis, AGM u otros).
• Enfoque analítico para la elaboración de informes y seguimiento de KPIs.
• Actitud resolutiva y perseverante.
• Nivel alto de inglés (muy valorable).
• Experiencia previa en dirección de equipos de gestión de viajes (muy valorable).

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