Subgerente de recepción - NH Campus la Moraleja (Madrid)

Assitant Front Office Manager - NH Campus la Moraleja

Localidad: Madrid             Nº Vacantes (puestos): 1

Provincia: Madrid             Tipo de oferta: Contrato

RESUMEN DEL PUESTO

Asistirás al gerente de recepción en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esfuérzate por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

Funciones

Diariamente, junto con el gerente de recepción, tus tareas y responsabilidades incluirán, entre otras:
• Gestionar y coordinar el departamento, implementando los estándares de servicio y calidad de NH.
• Identificar y analizar los desafíos operativos de FO y facilitar el desarrollo de soluciones para evitar su recurrencia.
• ​​Supervisar, coordinar y gestionar las incidencias relacionadas con el hotel, tomando las medidas y decisiones necesarias para resolverlas.
• Gestionar y controlar las inquietudes de los huéspedes y proporcionar satisfacción al cliente.
• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de venta adicional y venta cruzada en el equipo de recepción.
• Asegurarse de que los miembros del equipo tengan conocimientos actualizados sobre los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y que reciban capacitación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas.
• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos de FO y los resultados esperados, así como la información fundamental del hotel.
• Maximizar la ocupación de las habitaciones a las mejores tarifas y utilizar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel.

Requisitos

• Experiencia en gestión y desarrollo de personal
• Sólidas habilidades de liderazgo
• Habilidades interpersonales y de comunicación
• Orientación a resultados y enfoque en los detalles
• Alto nivel de conciencia comercial y capacidad de ventas
• Habilidades de gestión y organización
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Es posible que se le solicite que trabaje en turnos. Esto puede incluir fines de semana y/o feriados. Gerente de turno.
• Reportará al Gerente de recepción.

EXPERIENCIA: Al menos 2-3 años de experiencia en recepción de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.

CALIFICACIONES

• Título o diploma en Gestión Hotelera o equivalente.
• Es imprescindible dominar el idioma local y se requiere un alto nivel de inglés.
• Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.
• Conocimiento de los principios de gestión de ingresos y políticas comerciales.

Se ofrece:  Convenio Colectivo

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