Oferta de empleo
Funciones principales:
- Desarrollar nuevos enfoques eficaces para construir la posición de la categoría NH Collection con los socios específicos y establecer alianzas estratégicas.
- Comportarse según nuestras creencias: los huéspedes y clientes son nuestra prioridad número 1, coordinar los diferentes departamentos para asegurar una experiencia de alta calidad y crear una actitud de servicio excelente.
- Ofrecer diferentes posibilidades de servicios externos e internos (salas de reuniones, reservas en restaurantes, alquiler de coches, etc.).
- Organizar y coordinar (junto con los clientes/invitados) la preparación de las actividades de interés, según sus necesidades.
- Conseguir que NH Hoteles sea un referente de calidad que supere las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas que superen sus expectativas (FEEL SPECIAL)
- Aceptar las sugerencias de nuestros clientes potenciales y trabajar duro para mejorar nuestro servicio.
- Predicar con el ejemplo, personalizando el comportamiento y los valores de la marca, para que sean vividos por cada uno de nuestros empleados.
- Ser referente y ejemplo para el equipo comercial interno, personalizando el comportamiento y los valores de la marca, para que sean interiorizados por cada uno de nuestros empleados.
- Estar presente y visible para nuestros invitados/clientes y personal en los momentos en los que sea importante (inspecciones de obra, visitas comerciales, eventos, etc).
- Comunicar y dar feedback de forma correcta; escuchar y mostrar empatía.
- Sorprenda a su equipo siendo un gran entrenador, mentor, jugador de equipo y líder.
- Ser el mejor anfitrión que los clientes hayan experimentado durante su estancia en el hotel.
- Fidelizar a los clientes a través de la mejora de los productos y servicios ofrecidos por el hotel (BRILLIANT BASICS).
- Elaborar el presupuesto para la celebración de eventos en el hotel, solicitados por los clientes a través de visitas, agencias o solicitudes del Departamento de Grupos o Ejecutivos de Cuentas de NH Hoteles.
- Acompañar a los clientes en visitas guiadas (visitas de inspección) por las instalaciones del hotel, mostrando los mejores y más adecuados servicios y opciones para ellos.
- Supervisar los salones e instalaciones instaladas en los mismos para la celebración de eventos.
- Controlar las facturas relacionadas con los eventos organizados en el hotel.
- Resolver las incidencias de los ingresos de clientes (correcta valoración de los bonos, impagos de "directos a la salida", etc.), contactando con ellos y con el Departamento de Administración de NH Hoteles.
- Definir con la Dirección del Hotel, los precios de las salas de reuniones y salones del hotel, en función de sus niveles de demanda y ocupación, fechas disponibles, etc.
Requisitos
Formación:
- Licenciado o graduado preferiblemente en Turismo
Conocimientos Específicos:
- Excelente nivel de inglés, escrito y hablado.
- Habilidades y técnicas de venta.
- Conocimientos informáticos.
- SAP
- Muy valorable conocimientos de sistemas de gestión hotelera.
Experiencia Profesional:
- Muy valorable experiencia previa en áreas de Ventas y/o Front Office.
- Muy valorable experiencia en Hostelería internacional.
Perfil requerido:
- Orientación al cliente (atención)
- Orientación a resultados y al detalle (cumplir)
- Habilidades comunicativas y sociales, capacidad de relación a diferentes niveles (facilidad)
- Ambición por ir más allá de las expectativas (sorprender)
- Iniciativa comercial
- Trabajo en equipo
- Actitud alegre e informal, a la vez que respetuosa y profesional, representando la identidad de NH Hoteles.
- Aspecto cuidado
Se ofrece
Disponibilidad para trabajar a turnos y fines de semana.
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