Oferta de empleo
Mantenimiento, soporte y mejora de las soluciones relativas a las siguientes áreas:
- CRM.
- Ventas: Account 360 y Lead Management.
- Campañas de marketing.
- Proceso de integración con sistemas externos.
- Sistemas de fidelización.
Mantenimiento de las soluciones CRM actuales:
- Gestión de incidencias.
- Seguimiento diario de las operaciones.
- Comprensión de los requisitos de elaboración de informes y análisis de la información de los usuarios empresariales.
- Coordinación y seguimiento con departamentos internos y proveedores de servicios.
Mejora de las soluciones CRM:
- Identificación y análisis de nuevos requisitos.
- Garantizar soluciones de calidad: coherentes, eficientes y alineadas con las normas.
- Garantizar que las soluciones cumplen las normas de seguridad adecuadas.
Asistencia a usuarios empresariales:
- Resolver problemas ad hoc de los usuarios finales cuando se soliciten.
- Apoyo con iniciativa a las necesidades de la empresa, identificando y dando forma a los procesos según lo requiera el intérprete de negocios/información.
- Capacidad para priorizar tareas.
Requisitos
EXPERIENCIA
Alrededor de 1-3 años de experiencia trabajando con aplicaciones CRM.
Se valorará experiencia en el sector hotelero.
Comprensión del ciclo de vida de desarrollo de software desde la recopilación de requisitos y diseño, hasta el desarrollo, pruebas, UATs y entrega, así como soporte.
Experiencia en proyectos de integración de sistemas desde una perspectiva técnica y funcional.
Requisitos técnicos:
- Tecnología SAP, preferiblemente módulos relacionados con el cliente SAP CRM, SAP ERP SD
- Programación: PL/SQL, SQL
Se valorará:
- Bases de datos: Oracle, SAP HANA
- Sistemas de gestión de campañas: Emarsys, Salesforce
- CRM de ventas: SAP Sales Cloud
- Inteligencia de negocio: SAP BW on HANA, SAP BO
- Sistemas de integración: SAP PI, SAP Gateway, Oracle SOA
- Conocimientos en soluciones de CRM
- Soluciones de IA
- Soluciones de fidelización
CUALIFICACIONES
- Titulación universitaria (o similar).
- Inglés fluido, escrito y hablado.
Se ofrece
Analista técnico CRM trabajando en el departamento de IT junto con las áreas de Ventas y Marketing dando soporte, analizando las necesidades de negocio y coordinando la evolución técnica con los proveedores técnicos.
- Puede ser necesario trabajar noches, fines de semana y/o festivos.
- Trabajará en departamentos de IT
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