Oferta de empleo
El puesto de Customer Support & Key Account Operations tiene como objetivo principal desarrollar y hacer crecer la relación con las diferentes cuentas de los clientes. Debe actuar como principal punto de contacto y escalación para proporcionar un correcto soporte ante las necesidades de los clientes y fomentar la cooperación entre distintos departamentos para asegurar la performance de Componentes (tanto operativa como financiera) de acuerdo a los niveles de servicio acordados por contrato. Es la persona encargada de liderar las reuniones periódicas con los clientes, donde se hace seguimiento de la performance y del status de las unidades de clientes en taller. Representa “la voz del cliente”, detectando y escalando posible riesgos de los contratos y gaps en los procesos que afectan a los clientes.
Tus retos
Para clientes puros de reparación
- Control diario del flujo de órdenes de reparación
- Reporte semanal a clientes: status órdenes de reparación en curso y evolución performance
- Reuniones semanales con clientes para revisar status de unidades en taller y seguimiento de acciones abiertas
- Preparación y asistencia a los BRMs con los clientes: revisar performance de los talleres, detectar desviaciones frente a niveles de servicio acordado, identificar y proponer nuevas oportunidades de negocio
- Establecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la performance y satisfacción del cliente, así como rentabilidad de los contratos
- Gestionar peticiones de clientes para proporcionar respuesta apropiada en tiempo y forma: reclamaciones de garantía / calidad, cotizaciones en T&M, peticiones específicas
- Reuniones semanales con los talleres para revisar performance (TAT, rentabilidad), peticiones específicas…
- Asegurar la facturación en tiempo y forma. Gestión del “Statement of Account”, seguimiento de pagos atrasados y facturas en disputa
- Actuar como punto de escalación ante diferentes problemas relacionados con clientes: negociación de precios/cotizaciones, retraso de unidades
- Soporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comerciales
- Implementación de nuevos contratos: elaboración de Joint Procedures Manual y guías para para una correcta interpretación de los contratos. Creación de contratos en el sistema
Tus conocimientos:
Grado en ingeniería / ADE / Gestión Aeronautica
Idiomas: Inglés B2
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