Coordinator CRO Madrid

Funciones:

- Evaluación continua mediante escucha activa, seguimiento, etc.

- Retroalimentación en sesiones individuales y grupales con los agentes.

- Gestión: Coordinación y seguimiento continuo del equipo de agentes.

- Creación y seguimiento de planes de acción para alcanzar los objetivos.

- Informes constantes a los responsables de la plataforma.

- Control de la carga de trabajo y su distribución.

- Resolución de dudas e incidencias.

- Gestión y motivación del equipo.

- Gestión de la calidad.

¿Qué buscamos?

- Buscamos un/a coordinador/a de centro de llamadas con experiencia para un equipo de agentes.

- Orientación a objetivos y resultados.

- Nivel nativo/bilingüe de inglés.

- Habilidades comunicativas, perseverancia, capacidad para trabajar bajo presión, iniciativa y capacidad de decisión, con liderazgo.

- Trabajo en equipo.

- Persona proactiva, con determinación, capaz de cumplir plazos y trabajar bien bajo presión.

- Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar diversas responsabilidades simultáneamente.

- Persona organizada y metódica.

- Pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas (imprescindibles).

Ofrecemos:

- Integración en un equipo dinámico, enfocado en la excelencia en el servicio.

- Remuneración acorde al puesto.

- Plan de formación continua para el desarrollo profesional.

- Acceso a la plataforma de formación online.

- Comisiones por objetivos.

- Posibilidad de movilidad funcional, nacional y/o internacional.

- Plan de incentivos y beneficios.

- Ticket Restaurante.

- Modalidad de trabajo híbrida.

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