Asistente/a de Marketing y Atención al Cliente Fidelity (Madrid)

Misión del puesto

Formando parte del Departamento de Marketing y Fidelización, tu objetivo principal será dar soporte en la ejecución de las estrategias de marketing digital y offline, así como gestionar la relación directa, atención y retención de los miembros de nuestro programa de fidelización (Elba Fidelity), asegurando los más altos estándares de satisfacción.

Tus funciones principales

• Atención al cliente Fidelity a través de los canales digitales de la cadena.
• Resolución de incidencias relacionadas con la membresía de los clientes.
• Creación campañas de newsletter y comunicación para cliente fidelizado.
• Revisión / creación / actualización de contenidos escritos y visuales destinados a los canales digitales.
• Asistir al Responsable de Marketing Digital en cualquier otro asunto relativo a la actividad diaria del Departamento.
• Redacción de copies para redes sociales.
• Asistir en el desarrollo, coordinación y ejecución de todas las actividades de marketing.

Perfil buscado

• Formación: Grado Universitario en Marketing, Turismo, Gestión Comercial, Publicidad, Comunicación Corporativa o similar.
• Experiencia: mínimo 1-2 años en puesto de atención al cliente premium, gestión de CRM, programas de fidelización o departamentos de marketing (muy valorable experiencia previa en el sector hotelero o turístico).
  Idiomas: español nativo y nivel alto de inglés (B2/C1).
• Habilidades técnicas: manejo de herramientas de CRM, paquete Office (Excel avanzado) y plataformas de Email Marketing.
• Competencias blandas: excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales), empatía, capacidad de resolución de problemas bajo presión y gran atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: indefinido a jornada completa.
• Ubicación: oficinas centrales en San Sebastián de los Reyes (Madrid), en un entorno de trabajo dinámico, joven y colaborativo.
• Desarrollo profesional
• Beneficios corporativos: descuentos exclusivos para empleados y familiares en las estancias y servicios de la marca Hoteles Elba.

Requisitos:

• Estudios mínimos: Grado
  Experiencia mínima: Al menos 1 año
• Idiomas requeridos: Inglés - Avanzado, Español - Nativo o Bilingüe
• Sector: Turismo

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